MADRID, 14 (EUROPA PRESS)
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha publicado un informe en el que analiza el proyecto de orden para la modificación de las condiciones de la prestación del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado y en el que propone, entre otras medidas, abaratar el precio máximo del minuto en las llamadas a números 118 hasta 1 o 1,5 euros, es decir, entre un 40% y un 60% menos que los 2,5 euros actuales.
En el proyecto de orden se propone el acceso restringido por defecto a la numeración 118 y la reducción de 10 a 2 minutos del tiempo de duración de estas llamadas. “También pretende eliminar la posibilidad de que los prestadores de estos servicios presten el servicio de progresión de la llamada al número consultado”, ha añadido la CNMC.
Si bien la CNMC comparte “la mayoría” de las modificaciones recogidas en el proyecto de orden, ha realizado algunas consideraciones, como replantear el acceso restringido por defecto a la numeración 118, “salvo en los casos en los que el usuario otorgue un consentimiento expreso”.
Otra de las consideraciones planteadas por el organismo es el establecemiento (si se deja el sistema de acceso actual) de un precio máximo por minuto en 1 o 1,50 euros (en lugar de los 2,5 euros por minuto actuales) y “a partir del cual se requerirá que el abonado preste su consentimiento expreso para acceder a los servicios”.
También plantea incluir un periodo transitorio de tres meses para que los operadores que intervienen en la cadena de interconexión en la llamada de los números 118 puedan adecuar sus sistemas a las nuevas previsiones de facturación.
Además, propone incorporar a la ‘Carta de derechos del usuario’ el acceso del consumidor a una facturación desglosada y en la que se refleje su disconformidad con los importes facturados, así como el derecho de desconexión de estos servicios.
USOS INDEBIDOS DE LOS NÚMEROS 118
El proyecto de orden pretende reforzar los derechos de los usuarios de comunicaciones electrónicas ya que impone a los operadores la obligación de presentar al abonado una factura en la que aparezcan desglosados los componentes del servicio de comunicaciones vocales y del servicio de consulta telefónica, con identificación del prestador del servicio.
Según ha indicado la CNMC, en los últimos años el organismo ha sancionado a unos cuantos operadores de números 118 debido, entre otras prácticas, a que los operadores prolongaban la duración de las llamadas, ofrecían un servicio distinto al de consulta telefónica sobre números de abonado o desviaban el tráfico telefónico a empresas gestionadas por ellos mismos.
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