MADRID, 18 (EUROPA PRESS)
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha reconocido al Contact Center de Banco Santander en la categoría de ‘Mejor adaptación del modelo de relación y operativo ante el Covid-19’ por su labor llevada a cabo durante la compleja gestión de la pandemia.
La AEERC ha valorado la velocidad de ejecución en un entorno de estrés inédito en el mundo, pasando de trabajar 1.000 gestores a 1.500 en tan solo quince días y dotándoles de los medios y la formación necesarios para aplicar su trabajo.
También ha reconocido la sensibilidad al público más vulnerable, priorizando la atención a los clientes mayores de 70 años; la capacidad para garantizar la seguridad de los gestores y de los clientes; y el grado de avance de la digitalización del Contact Center, que se ha apoyado en el uso de herramientas de auto ayuda y en las nuevas funcionalidades que la aplicación.
Además de informar, el Contact Center de Santander permite operar y contratar productos, para lo que se facilita un sistema seguro de firma a distancia que evita desplazamientos al cliente. También dispone de servicios de chat banking, soporte a través de WhatsApp, Twitter, Facebook e Instagram, así como un asistente virtual.
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